ハーさんお疲れ様です。澤田です。長文で申し訳ないですが、翻訳して全員に

ハーさん
お疲れ様です。澤田です。
長文で申し訳ないですが、翻訳して全員に展開してください。

↓↓↓
残念ながら、この数日の間にローカルCCにおいてトラブルが
2件発生しています。

・Lazadaにおいて、クライアントからシステムテストを
依頼されていたが、実施時間を間違ってしまい対応ができなかった。
・UICにおいて回線トラブルが発生し着信ができなくなった。

いずれもトラブルの原因などは異なりますのでここでは問いません。

ただ、両方に共通して問題と思っているのは、「なぜトラブルが発生した際に
速やかに部門内への報告がされないのか」という点です。

なぜ私が管轄する部門のトラブルなのに、私が周囲のメンバーから
トラブルが発生したことを知らされなければならないのでしょうか。
通常であれば、Mgrを経由して、まず私に連絡が入るべきです。
この2件について、私は大変大変残念に感じています。

また、Lazadaのトラブルについては「自分自身で解決できる範囲と
思っていたので報告しなかった」との事後報告をMgrから受けていますが
結果としては現場レベルでは収束できず、本日会社として公式の謝罪文書を
送る必要があるほどのトラブルになったということを、十分に理解してください。

・提供しているサービスが停止する
・クライアントの約束を守れなかった
などは、緊急度が高く、速やかに対応すべきトラブルであるという
温度感を全員が持つようにしてください。

その上で、今後は以下を順守してください。

・トラブルが発生したら速やかに上長に報告する。
・同時に、クライアントとの取り決めに従い速やかにクライアントの担当者へ報告する。
・回線停止やシステム停止など、サービス・品質に関わるトラブルの報告は
「メール」などではなく「口頭」や「電話」で第一報を報告する。
つまり、報告する内容の重要度/緊急度に応じた報告手段を
選ぶようにしてください。緊急度の高い報告に「メール」を用いるのは不適切です。

今後同様のことで私から指摘されないようにすることを希望します。

-----------------------------------------------------------------------
Sawada Takanori

Director
Contact Center Service Division

Transcosmos Vietnam Co., Ltd
20F, VTC Online Tower
18, Tam Trinh St., Hai Ba Trung dist., Hanoi, Vietnam
TEL: + 84 4 3862 2288
Fax: + 84 4 3862 2299
mobile [phone]
-----------------------------------------------------------------------

Kết quả (Việt) 2:

Cô
là vũ cho công việc tốt. Là Sawada.
Tôi không xin lỗi trong dài, nhưng hãy mở rộng để tất cả mọi người trong bản dịch. ↓↓↓ Thật không may, sự cố trong CC địa phương trong vài ngày qua đã xảy ra 2. • Trong Lazada, kiểm tra hệ thống từ khách hàng đã được yêu cầu, nó là không thể để tương ứng với thời gian thực hiện gây ra sai. • Đường rắc rối là không còn có thể tạo ra đến ở UIC. Cả hai đều khác nhau, chẳng hạn như là nguyên nhân của rắc rối vì nó không quan trọng ở đây. Chỉ bởi vì bạn nghĩ rằng trong vấn đề chung cho cả hai, "Tại sao khi có vấn đề xảy ra đó là càng sớm càng tốt hoặc không được báo cáo cho các bộ phận." Tại sao phải rắc rối với phòng ban mà tôi thẩm quyền, tôi từ một thành viên của các xung quanh sẽ bạn nên được thông báo rằng những rắc rối đã xảy ra. Nếu bình thường, qua Đức Cha, trước tiên nên liên hệ vào tôi. Đối với hai trường hợp này, tôi cảm thấy rất rất xin lỗi. Ngoài ra, những rắc rối của Lazada "chính mình trong một phạm vi có thể được giải quyết đã nhận được bài báo cáo từ Đức Cha với đã không báo cáo đó bởi vì tôi nghĩ," nhưng nó không thể hội tụ ở mức độ lĩnh vực kết quả là, các quan chức của công ty ngày nay các tài liệu lời xin lỗi đó đã trở thành những rắc rối đủ, nó là cần thiết để gửi, xin vui lòng hiểu đầy đủ. Và cung cấp dịch vụ phải dừng và không bảo vệ được các lời hứa của khách hàng, chẳng hạn như một mức độ cao của sự khẩn cấp, mà nó là khó khăn để được giải quyết càng sớm càng tốt, hãy để mọi người đều có cảm giác nhiệt độ. Ngày đầu đó, xin hãy quan sát sau đây trong tương lai. Vấn đề là tôi sẽ báo cáo kịp thời với cấp trên khi xảy ra. · Đồng thời, chúng tôi báo cáo kịp thời các nhân viên của khách hàng theo thỏa thuận với khách hàng. - Chẳng hạn như cúp đường và dừng hệ thống báo cáo của các rắc rối liên quan đến các dịch vụ và chất lượng là để báo cáo báo cáo đầu tiên không phải là một như "e-mail", "uống" và "điện thoại". Nói cách khác, báo cáo có nghĩa là phù hợp với mức độ quan trọng / khẩn cấp của các nội dung của báo cáo đó hãy chắc chắn để chọn. Nó không thích hợp để sử dụng "mail" đến một mức độ cao của báo cáo khẩn cấp. Chúng tôi hy vọng rằng bạn không muốn được chỉ ra từ tôi rằng trong tương lai là tốt. -------------------------------------------------- --------------------- Sawada Takanori Giám đốc Liên hệ với Trung tâm Dịch vụ Division Transcosmos Việt Nam Co., Ltd 20F, VTC Tháp Trực tuyến 18, Tam Trinh, Hai Bà Trưng ., Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: + 84 4 3862 2288 Fax: + 84 4 3862 2299 điện thoại di động [phone] ------------------------- ----------------------------------------------