Nhân viên nhận thức tầm quan trọng của các hoạt động và tầm quan trọng để đạt được chất lượng mục tiêu như thế nào bạn có thể đóng góp, lẽ ra phải biết.
Nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của việc có hoạt động riêng, nhân viên của họ, hoặc là biết làm thế nào chúng ta có thể góp phần hướng tới việc đạt được các mục tiêu chất lượng.